Phục vụ khoa học kỹ thuật Vạn Lý Hành Cao Triết hỗ trợ dự trữ lương thực an toàn bảo đảm hạt lương thực mùa hè về kho.

Tăng giá trị cho người dùng, tạo dựng tương lai cùng thắng

Trong làn sóng phát triển AI, các ngành công nghiệp đầu tiên đang được định hình lại.

An ninh lương thực là "quốc gia vĩ đại". Chuyển đổi kỹ thuật số toàn bộ chuỗi công nghiệp lương thực là chiến trường chính của đổi mới khoa học và công nghệ, dưới sự kêu gọi của việc đẩy nhanh phát triển năng suất chất lượng mới, GaoZhe Info cam kết đóng góp sức mạnh kỹ thuật vững chắc trong lĩnh vực an ninh lương thực và thêm màu sắc cho "Trung Quốc thông minh sản xuất" chất lượng cao.

Lương thực mùa hè của Trung Quốc một lần nữa giành được mùa thu, năm nay Cao Triết vẫn thêm "màu sắc khoa học kỹ thuật" cho hình ảnh mùa hè, đóng góp sức mạnh khoa học kỹ thuật sáng tạo của Cao Triết tại khu sản xuất lương thực chính trong cả nước.

Khoa học và Công nghệ Cao Triết hỗ trợ khu sản xuất lương thực chính trong cả nước thu hoạch mùa hè "hạt viên về kho" (trên đây là một số khu vực)

Từ việc nhận dạng thông minh hạt không hoàn hảo đến tích hợp kiểm tra hạt gốc thông minh đầy đủ, Gozhe Information lấy công nghệ nhận dạng trí tuệ nhân tạo làm cốt lõi, trong suốt 8 năm phát triển, tiếp tục dẫn đầu sự phát triển công nghệ của ngành.

Ngoài hiệu suất sản phẩm tuyệt vời và độ tin cậy cao, dịch vụ của Ko Chul đã đóng góp gì sau "Cúp vàng và cốc bạc không bằng danh tiếng của khách hàng"? Làm thế nào để thực hiện khiếu nại hàng năm? Xem kỹ sư kim bài Lý Dương sau khi bán Cao Triết nói như thế nào.

Một số đánh giá của khách hàng

Từ khi bắt đầu xây dựng dịch vụ hậu mãi cho đến khi xây dựng hệ thống dịch vụ hậu mãi hiện nay, Lý Dương đã chứng kiến sự phát triển của dịch vụ Cao Triết. Bất kể là cam kết phục vụ lấy khách hàng làm trung tâm hay là tiếp tục theo đuổi nâng cao năng lực dịch vụ kỹ thuật số, Cao Triết luôn dốc sức xây dựng dịch vụ thành sức mạnh có thể khiến khách hàng yên tâm, khiến "sau khi bán huy chương vàng" hội nhập vào máu thương hiệu.

Một số đánh giá của khách hàng

"Cao Triết, thật tốt dùng!", đây là cao Triết khách hàng nói nhiều nhất một câu.

01 Dịch vụ tạo ra truyền miệng. Biến khách hàng thành "người giới thiệu"

Cao Triết lấy ngũ cốc không hoàn thiện hạt thông minh phát hiện dòng sản phẩm làm chủ đạo, sản phẩm vòng đời dài hơn, sản phẩm giao cho khách hàng sau khi dịch vụ hậu mãi tạo thành một khâu quan trọng của danh tiếng thương hiệu. "Chúng tôi hướng tới khách hàng trong ngành, rất nhiều khách hàng quen thuộc với nhau, vì vậy danh tiếng của sản phẩm trong ngành là vô cùng quan trọng." Li Yang cho biết, trải nghiệm tốt hơn của khách hàng đến từ hai điểm tiếp xúc: một là trải nghiệm sử dụng sản phẩm, bao gồm công nghệ hàng đầu, hiệu suất tuyệt vời và hoạt động đáng tin cậy; Hai là, trải nghiệm quá trình phục vụ, bao gồm xử lý vấn đề kịp thời, quá trình phục vụ quy phạm, chủ động quan tâm phục vụ, luôn có ý thức phục vụ, v. v. Cao Triết chính là thông qua không ngừng nâng cao trình độ phục vụ, tạo ra danh tiếng tốt hơn, khiến khách hàng trong lúc vô thức trở thành "người giới thiệu" sản phẩm của Cao Triết.

"Công ty luôn nhấn mạnh ba yếu tố cạnh tranh của sản phẩm: hiệu suất, độ tin cậy, dịch vụ, vì vậy năng lực dịch vụ là một trong những chiến lược cốt lõi của công ty". Dịch vụ chất lượng cao trước hết không thể tách rời với tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình xây dựng. Trên tiêu chuẩn phục vụ, dịch vụ của Cao Triết lấy khách hàng làm trung tâm, xuất phát từ trải nghiệm của khách hàng, thiết kế một bộ quy trình phục vụ cốt lõi, quy định quy phạm bài tập mỗi bước, bao gồm kiểm tra như thế nào, xử lý như thế nào, ghi chép như thế nào, giao tiếp với khách hàng như thế nào...... đều đặt ra yêu cầu rõ ràng. Những tiêu chuẩn dịch vụ này trải qua nhiều lần tuyên truyền và đào tạo, dốc sức để cho mỗi kỹ sư hậu mãi đều hiểu rõ, ở hiện trường dịch vụ có thể tuân theo quy phạm hoạt động tiêu chuẩn hiện trường tiến hành thao tác. Trên tiêu chuẩn dịch vụ, Cao Triết còn xác định rõ "Tiêu chuẩn dịch vụ có kiểm tra", tại các nút quy trình then chốt, đều phù hợp với kiểm tra và ghi chép tương ứng, ví dụ như ký vào ghi chép, kiểm tra ảnh chụp, ảnh chụp linh kiện cốt lo@@ ̃i, ký tên của khách hàng, v. v., đảm bảo rõ ràng và minh bạch của quá trình dịch vụ hiện trường. Nội bộ công ty sẽ thành lập nhóm giao tiếp dịch vụ chuyên môn cho từng dự án, sau khi dự án bán xong, kỹ sư phụ trách công tác phục bàn hàng ngày, cùng với các bộ phận liên quan của dự án đều ở trong nhóm, thuận tiện cho mọi người liên hệ thông tin, kịp thời giải quyết nhu cầu của khách hàng. Sản phẩm của Cao Triết thường được sử dụng trong các tình huống nghiệp vụ của khách hàng, từ góc độ khách hàng mà nói, yêu cầu là tính không gián đoạn của dịch vụ. Vì vậy, trong dịch vụ, Cao Triết nhấn mạnh "Suy nghĩ của khách hàng, suy nghĩ của khách hàng", đối với các điểm tiếp xúc quan trọng của khách hàng như hẹn trước, đến nhà, hoàn thành...... lập tức đáp ứng, đảm bảo nhu cầu của khách hàng được giải quyết kịp thời. Xoay quanh sự hài lòng của khách hàng, Cao Triết cũng thiết kế cơ chế sát hạch nội bộ, khuyến khích nâng cao hiệu quả phục vụ bình quân đầu người và hiện trường để phục vụ khách hàng nhanh hơn và tốt hơn.

Vì vậy, nội bộ doanh nghiệp sẽ định kỳ đánh giá nhân viên phục vụ xuất sắc, đồng thời dành vinh dự và khen thưởng nhất định, thông qua nhận dạng nhân tài này và tuyên truyền giá trị quan, năng lượng dương, tạo dựng quan niệm phục vụ khách hàng trong cả nhóm, khiến chất lượng dịch vụ hậu mãi được bảo đảm.

02 Quy phạm hóa đến số hóa, đổi mới dịch vụ của Cao Triết luôn ở trên đường

Điều đáng nói là để đảm bảo chất lượng dịch vụ kịp thời và chuyên nghiệp hơn, dịch vụ hậu mãi của Gozhe đều do đội ngũ dịch vụ chuyên nghiệp của mình phụ trách.

Về mặt đảm bảo tính kịp thời của dịch vụ, Cao Triết đầu tiên là trang bị đầy đủ nhân viên phục vụ, có nhóm kỹ sư chuyên nghiệp tiến hành phục vụ hiện trường, hơn nữa nhân viên phục vụ đều đã trải qua đào tạo lâu dài và kiểm tra nghiêm ngặt, có thể hỗ trợ khách hàng sử dụng thiết bị ở mức độ tối đa.

Nhân viên hậu mãi tham gia đào tạo hàng ngày của công ty từ sản phẩm đến tiêu chuẩn dịch vụ hậu mãi

Công ty được thành lập vào năm 2016, từ năm 2017 đã bắt đầu thiết lập quy trình dịch vụ tiêu chuẩn, sau khi không ngừng khám phá trong thực tế, đã xác định cơ chế đánh giá, đang hoàn thiện để thực hiện hệ thống CRM, GaoZhe hiện đã từng bước bước vào giai đoạn chuẩn hóa dịch vụ.

Trong giai đoạn này, trải nghiệm của khách hàng đã được cải thiện đáng kể và tầm quan trọng của dịch vụ như một yếu tố cạnh tranh được phản ánh bằng cách liên tục cải thiện tính kịp thời, quy phạm và sự hài lòng của dịch vụ thông qua quản lý tinh tế và từng bước thực hiện các phương tiện hệ thống kỹ thuật số chuyên nghiệp hơn.

Theo kế hoạch của công ty, tiếp theo sẽ là ôm chặt số hóa, tạo ra "giải pháp tối ưu" tối ưu hóa dịch vụ.

Thứ nhất, dịch vụ từ xa. Đối với các sản phẩm của GaoChul được truy cập vào chức năng IoT IoT IoT và được trang bị ghế chuyên gia từ xa, đối với các vấn đề hậu mãi đơn giản của khách hàng trên thiết bị, cố gắng xử lý chẩn đoán từ xa, cam kết giải quyết vấn đề của khách hàng trong thời gian ngắn nhất để cải thiện tính kịp thời của dịch vụ. Đồng thời, việc áp dụng dịch vụ từ xa đã làm giảm sự cần thiết của dịch vụ tại chỗ, tiết kiệm tài nguyên dịch vụ quý giá cho doanh nghiệp và giảm chi phí dịch vụ.

Thứ hai, phái công nhân thông minh hóa. Đối với sự cố không thể xử lý từ xa, chỗ ngồi sẽ được gửi công nhân trực tuyến đến khu vực tương ứng, giám đốc khu vực trong hệ thống dựa trên vị trí của kỹ sư, trạng thái xử lý đơn đặt hàng và các điều kiện khác để xem xét tổng hợp, sàng lọc kỹ sư phù hợp nhất đến hiện trường càng sớm càng tốt để phục vụ.

Thứ ba, nền tảng tự phục vụ. Để đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng trong thời đại In - tơ - nét di động, sẽ du nhập sự hỗ trợ của mây dịch vụ chất lượng cao, cũng như xây dựng mặt bằng dịch vụ tự động Wechat, thuận tiện cho khách hàng hoàn thành toàn bộ quá trình báo cáo trực tuyến, theo vết tiến độ, xác nhận dịch vụ, ký tên điện thoại di động, thanh toán quét mã, đánh giá tự động, v. v., nâng cấp trải nghiệm khách hàng.

Và định hướng cuối cùng là đưa dịch vụ vào giai đoạn xây dựng thương hiệu, đòi hỏi doanh nghiệp phải có nền tảng dịch vụ kỹ thuật số hoàn hảo và hệ thống quản lý, dịch vụ từ xa dựa trên IoT trở thành một cách quan trọng, mô hình dịch vụ có khả năng sao chép, thương hiệu dịch vụ trở thành sức cạnh tranh quan trọng của doanh nghiệp.

Kết luận

Nhìn lại con đường phát triển sau bán hàng vàng của GaoChul, "tăng giá trị cho người dùng và tạo ra một tương lai cùng có lợi" là giá trị cốt lõi của dịch vụ hậu mãi GaoChul.

Nền tảng vững chắc của hệ thống dịch vụ do Cao Triết xây dựng, cộng thêm năng lực số hóa, giúp giá trị dịch vụ được giải phóng hơn nữa.

Nhìn về tương lai, chúng tôi sẽ tiếp tục làm sâu sắc hơn và hoàn thiện chiến lược và mô hình dịch vụ ở nước ngoài của mình khi thị phần của Gozhe tiếp tục phát triển ở thị trường nước ngoài. Những nỗ lực này sẽ không chỉ hỗ trợ việc mở rộng các sản phẩm của Gochul trên toàn cầu mà còn thúc đẩy các công nghệ ban đầu của chúng tôi mang lại tác động biến đổi cho toàn bộ chuỗi số hóa ngành công nghiệp thực phẩm toàn cầu.